好享.舒适家   空调服务政策

1  包修政策  家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为格力整机包修六年、大金整机包修三年、海信整机包修六年。

  以下情况之一的不在包修范围之内，本公司按照实际情况收费。

  1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；  

  1.2  非本公司指定安装工所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修 的）；  

  1.3因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

  1.4处理品、已超过包修期的产品。  

2  包换政策  在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以更换机器。

  2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；  

  2.2 在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以 换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限  （仅限更换部分）。 

  2.3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。

3  包退政策  符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。  

    3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。  

    3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。   对退机折旧费规定   对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日 1‰核收折 旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。   对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产 品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理

4  安装政策   按照公司签订合同规定  每台内机包含安装和6米铜管  

   以下情况之一的不在包含范围之内，本公司按照实际情况收费。

   4.1需加长连接铜管（超出6米）；  

   4.2 室内机出风口加长； 

   4.3 室内机安装结束之后，需要更改内机位置的；   

5  维修政策   

   用户向本公司报修后，本公司承诺维修人员在规定时间内上门服务。首先应检查产品的包修卡 及有效购买凭证，并进行核实，确定其属包修期还是非包修期。  

 5.1在非保修期内，维修人员对用户产品进行故障检查，确定故障后，必须向用户出示本公司的收费政策，并与用户礼貌协商收费事项，待用户认可后方可进行 维修。  

 5.2在发生争议情况下，维修人员必须采取克己让人的态度，并应将情况及时上报公司以求协调处理。   

 5.3维修结束后，必须与用户一起进行试运行，运行正常后方可进行收费，并开示收据。